Atender uma conversa

Assumir, responder, deixar notas para a equipe e encerrar.

AtendenteSupervisorAdministrador

Abra a conversa em Leads ou na Fila e clique em Assumir. Ela vai para os seus Ativos.
Escreva na caixa embaixo e pressione Enter (ou o botão de enviar).
Para deixar um recado só para a equipe, use Nota interna. O cliente não vê. Com a nota ligada, o clipe ao lado da caixa anexa um documento, uma foto ou um vídeo na nota (até 10 de uma vez, 25 MB cada e vídeo até 50 MB, com legenda opcional), também só para a equipe.
Terminou? Clique em Encerrar no topo da conversa.

Topo da conversa

Ao lado do nome do cliente ficam os atalhos: Adicionar pessoa, Tirar pessoa, Transferir, Discutir com a equipe, Encerrar e Buscar na conversa. As bolinhas coloridas são as etiquetas do cliente (passe o mouse para ver o nome).

Botões acima da caixa de escrever

Agendar visita, Agendar mensagem, Proposta, Tarefa e Reabrir depois. Em tela pequena, só aparecem os ícones. No celular, a linha rola para o lado.

Rascunho do Claude

Se a empresa usa a consulta pelo Claude, um rascunho preparado por ele aparece acima da caixa. Você usa ou descarta. Nada é enviado ao cliente sem você.

Histórico

Role para cima para ver os atendimentos anteriores do mesmo cliente, separados por uma faixa com data, protocolo e quem atendeu. A lupa busca em tudo.

Quando o cliente vê "lida"O tique azul para o cliente só sai quando o responsável abre a conversa. Olhar pelos Leads, pela Fila ou como supervisor não marca como lida.

Cliente que pediu para não receber mensagensSe o cliente escrever só "sair", "parar" ou "stop", o sistema marca que ele não quer mais receber mensagens. A conversa mostra um aviso. Você ainda pode responder, mas mensagens agendadas, lembretes e campanhas não vão para ele.