O que dá para fazer com uma mensagem
A setinha no canto do balão (ou o botão direito do mouse) abre o menu da mensagem, como no WhatsApp.
AtendenteSupervisorAdministrador
| Ação | Regras |
|---|---|
| Responder | Responde citando a mensagem. Uma barra "Respondendo a…" aparece em cima da caixa. |
| Reagir | 6 emojis rápidos ou qualquer outro pelo "+". Clicar no mesmo de novo tira a reação. |
| Copiar | Copia o texto. |
| Editar | Só texto enviado pela empresa, até 15 minutos depois. O atendente edita só as próprias. |
| Apagar para todos | Até 48 horas depois. Supervisor e administrador apagam qualquer mensagem da empresa; o atendente só as suas, e se tiver a permissão. |
| Encaminhar | Para até 5 contatos, pelo mesmo número da empresa. |
| Enviar de novo | Para mensagem que não saiu (ex.: o número estava desconectado), até 7 dias depois. |
| Informações | Quem mandou e as horas de envio, entrega e leitura. |
| Salvar na galeria | Guarda a foto ou o vídeo que o cliente mandou. |
Nada some de verdade para a equipeMensagem apagada (pelo cliente ou pela empresa) continua visível para a equipe, mais clara e com quem apagou. Mensagem editada mostra "editada": clique para ver o texto original.