Departamentos

Criar

Em Configurações › Departamentos › Novo departamento: nome, cor e quem faz parte.

Opções

• Quem vê as conversas deste departamento: só os membros, ou todos. Supervisores e administradores sempre veem tudo.
• Horário de atendimento próprio. Vazio segue o da empresa.
• Gera cobranças, Vê o financeiro, Gerencia comunidades e Envia recados: acessos dados aos atendentes do departamento.

Rodízio automático

Na Distribuição das conversas, ligue o rodízio para entregar cada conversa da Fila ao próximo atendente online, em ordem. Se ninguém estiver online, ela espera na Fila (qualquer um ainda pode assumir).

Carteira de clientes

Com a carteira ligada, o primeiro atendente que atende o cliente vira o consultor dele. Nas próximas vezes, a mensagem do cliente vai reservada para esse consultor. O supervisor troca o consultor no Editar cliente. Opcionalmente, a carteira passa para outra pessoa depois de alguns dias sem conversa.

Departamento sem conversas pode ser excluído; com conversas, só desativado.