Começar uma conversa
Chame um cliente que ainda não escreveu, ou retome um contato antigo.
AtendenteSupervisorAdministrador
- Clique em Nova conversa no menu.
- Busque o contato na agenda ou clique em Novo contato e digite o número com DDD. Número de outro país também é aceito.
- Escolha o departamento (opcional) e o número da empresa que vai enviar. O atendente vê só os departamentos dele; supervisor e administrador veem todos.
- A primeira mensagem é opcional. Clique em Criar conversa; ela abre nos seus Ativos.
O sistema confere no WhatsApp se o número existe antes de criar o contato.
Com um grupo
A aba Grupos da Nova conversa lista os grupos ligados na empresa. Só aparece para quem pode ver grupos.
Se o cliente já está com outra pessoaa conversa não é criada de novo, por nenhum número da empresa e em nenhum departamento: aparece com quem ela está e por qual número. O atendente pode pedir para participar; supervisor e administrador abrem a conversa pelo link. Se o cliente está em Leads ou na Fila do mesmo número, você assume; se está em outro número, abra a conversa que já existe.