Robôs de atendimento
Um fluxo automático que recebe o cliente e leva cada um ao departamento certo. Sem inteligência artificial: ele segue as caixinhas que você monta.
AdministradorDepende do plano
As caixinhas
| Caixinha | O que faz |
|---|---|
| Mensagem | Envia um texto. |
| Menu | Até 10 opções; cada uma segue um caminho. |
| Pergunta | Pergunta algo e guarda a resposta num campo do cliente. |
| Etiquetar | Coloca uma etiqueta no cliente. |
| Esperar | Dá uma pausa antes da próxima caixinha. |
| Enviar p/ departamento | Leva a conversa dos Leads para a Fila do departamento. |
| Voltou há pouco? | Segue um caminho diferente para quem falou com a empresa recentemente. |
Como ele se comporta
- Cada número da empresa usa um robô (em Automação › Robôs de atendimento).
- Roda uma vez por conversa, só em Leads e nunca em grupos.
- Para quando alguém da equipe age na conversa, quando o cliente some ou quando erra o menu 3 vezes.
Monte no quadro (arrastando as caixinhas) ou na lista.