Perfis e permissões
O perfil define o que cada pessoa vê. O administrador ainda pode ligar acessos extras pessoa por pessoa.
AtendenteSupervisorAdministrador
| Pode… | Atendente | Supervisor | Administrador |
|---|---|---|---|
| Atender as conversas dos seus departamentos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Abrir qualquer conversa da empresa | — | ✓ | ✓ |
| Ver os atendimentos anteriores do cliente | Se liberado | ✓ | ✓ |
| Ver e responder grupos de WhatsApp | Se liberado | ✓ | ✓ |
| Apagar mensagens para todos | Se liberado, só as suas | ✓ | ✓ |
| Painel, Campanhas, planilhas dos relatórios | — | ✓ | ✓ |
| Mensagens rápidas, arquivos e galeria | Usa | Cadastra | Cadastra |
| Criar tarefas para outras pessoas | — | ✓ | ✓ |
| WhatsApp, equipe, departamentos, horários, robôs | — | — | ✓ |
| Meu plano e Faturas | — | — | ✓ |
Acessos extras por pessoa
Na página de cada pessoa (Configurações › Atendentes), o administrador pode:
- ligar Ver atendimentos anteriores na conversa, Ver e responder grupos e Apagar mensagens para todos;
- limitar os Números em que atende, quando a empresa tem mais de um WhatsApp;
- marcar ou desmarcar menus um a um (tirar um menu também bloqueia o acesso, não só esconde);
- definir a jornada de trabalho: fora dela, atendente e supervisor não entram no sistema.
Por departamento também há acessos: Gera cobranças, Vê o financeiro, Gerencia comunidades e Envia recados. Veja Departamentos.