Perguntas frequentes

Não consigo entrar

• "Fora do horário": a sua jornada de trabalho não inclui este horário, ou você está de folga. Fale com o administrador.
• Esqueci a senha: peça um link novo ao administrador.
• Bloqueado depois de várias tentativas: espere 15 minutos.

A mensagem não saiu

• Veja se o número da empresa está conectado em Integrações › Canais. Depois use Enviar de novo no balão.
• Se a faixa do topo diz que a empresa está pausada, há uma fatura em atraso: o EvoluZap recebe, mas não envia.
• Em grupos só de administradores, o número da empresa precisa ser administrador do grupo.

Não acho uma conversa

• Ela pode estar na Fila de um departamento que você não atende, ou nos Ativos de outra pessoa.
• Encerradas saem das abas: use Relatórios.
• Mensagens automáticas da empresa (cobranças, recados) só viram conversa quando o cliente responde.

O cliente diz que não recebe as mensagens

Abra o Editar cliente: ele pode estar marcado como "não quer receber mensagens", o que acontece sozinho quando ele escreve só "sair", "parar" ou "stop".

Um menu está com cadeado

O recurso não faz parte do plano da empresa. O administrador vê os detalhes em Meu plano.

Sumiu um menu

O administrador pode tirar menus pessoa por pessoa. Peça para ele conferir na sua página de atendente.