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Transferir e trabalhar junto

Passe a conversa para outra pessoa ou departamento, ou chame alguém para ajudar sem largar o atendimento.

AtendenteSupervisorAdministrador

Transferir

  1. No topo da conversa, clique em Transferir.
  2. Escolha um departamento (a conversa vai para a Fila dele) ou uma pessoa (vai direto para os Ativos dela).

Adicionar pessoa

Adicionar pessoa coloca um colega na conversa. Vocês dois veem e respondem; você continua o responsável. Tirar pessoa desfaz.

Pedir para participar

Se você tenta abrir uma conversa nova com um cliente que já está com outra pessoa, o sistema oferece pedir para participar. O responsável recebe uma janela para aceitar ou recusar. Sem resposta em 30 minutos, o pedido vence.

Discutir com a equipe

O ícone Discutir com a equipe leva a conversa para o Chat interno: escolha um canal ou uma pessoa e escreva. A mensagem traz o link para o atendimento.